TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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Educapolis es una plataforma de cursos online, en el cual podrás aprender y capacitarte en disitintas habilidades que te ayudarán a generar un CV robusto y mejorar tus situación laboral.

Somos un grupo de profesionales de distintas disciplinas, convencidos que la educación es el verdadero motor del cambio. Aprovechamos todo aquello que proveen las tecnologías emergentes, para asegurar que la educación llegue a todos.

  • Curso y Programa
  • TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
  • Duración 1h 30' de videoclases
  • Online

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Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.

El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center y por correo electrónico, etc.

 

MÁS INFORMACIÓN DEL CURSO

Formato: Auto-estudio.

Evaluación: El curso no tiene exámenes.

Vigencia del curso: 12 meses desde la matrícula.

Contenido del Curso:

  • Introducción
  • ¿Ciudadanos o Clientes?
  • Estableciendo tu actitud
  • Entendiendo al ciudadano
  • Conectando con el ciudadano
  • Atención Presencial
  • Atención Telefónica
  • Atención Online
  • Atendiendo a ciudadanos "difíciles"
  • Consejos para asombrar a ciudadanos
  • Palabras Sabias...

Tiempo de Clases:

  • El curso cuenta con más de 1h 30' de videoclases.

Sesiones y Exámenes:

  • El curso cuenta con 11 sesiones.

Diploma del Curso:

  • Al finalizar el curso obtendrás tu certificado y si vives en Perú lo podrás obtener en fisico(opcional).

No se necesitan requerimientos previos.

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